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System Center Service Manager 2010: Implementando ITIL no SCOM

Todas as vezes que ministrei treinamento ou consultoria de System Center Operations Manager e do MOM os profissionais acham a ferramente indispensavel e comentam depois a revolução que foi no atendimento e acompanhamento em resolução de problemas.

Porem, uma reclamação constante é que o SCOM e o MOM geram relatórios de SLA e permitem a salvar os dados de como o problema foi solucionado (como nos KB da Microsoft) mas não gera relatórios de mapa de atendimento, estatisticas de solução, escalonamento em equipe, produtividade individual e mais uma série de controles exigidos por empresas que adotam ITIL e ISO 20000.

Para esses profissionais que implementam ITIL e ISO 20000 vale a pena conhecer o System Center Service Manager 2010 (atualmente no Beta 2 público) que implementa todos os relatórios gerenciais e estatisticos da equipe, chamados, atendimentos e mapas. E o melhor, o SCSM se integra ao SCOM para gerar os relatórios.

Pensando em um ambiente com os dois produtos, siga a sequencia abaixo:

  • System Center Operations Manager
    1. O servidor de banco de dados gera um erro de log
    2. O Operations Manager 2007 captura o erro e gera um alerta administrativo
    3. Um dos administradores assume o alerta no console do Operations Manager
    4. O administrador faz o processo de solução e salva os dados no Operations Manager
  • System Center Service Manager
    1. Integra com os dados do SCOM e gera o incidente
    2. Gera dados estatisticos para a gerencia de mudanças
    3. Gera relatórios gerenciais de produtividade e mapas de problemas

Resumindo, o ambiente perfeito !!!!!

Observação: No exemplo não levei em consideração o modelo ITIL de resolução de problemas com aprovação de mudanças, mas apenas para demonstrar a integração

Para quem quiser ver um pouco mais do System CenterService Manager vale a pena assistir o video em http://edge.technet.com/Media/Service-Manager-2010-Operations-Manager-Integration-and-Service-Maps/ e http://edge.technet.com/Media/Extending-and-Customizing-Service-Manager-End-to-end-Scenario-Demo/.

Para os que estiverem dispostos a testar a solução baixe o beta e veja detalhes do produto em http://www.microsoft.com/systemcenter/en/us/service-manager.aspx.

 

Posted: fev 23 2010, 09:31 by msincic | Comentários (0) RSS comment feed |
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Uso de redes sociais: Vale a pena?

Uma pessoa que fala muito de redes sociais é o Luciano Palma (http://lpalma.com/), que saiu da Microsoft recentemente e está se dedicando a este assunto. Mas já tive muita desconfiança, tanto que fui um dos que logo cedo cometi "orkuticidio" e fiquei quase 2 anos sem utilizar estes meios.

Desde o finalzinho de 2008 voltei a utilizar as redes mais recentes e mais "profissionalizadas", atualmente uso Twitter, Blog, LinkedIn, Facebook e Windows Live. E posso dizer que as redes sociais são importantissimas, muito do que consegui como divulgação neste ano foi por meio destas redes.

Seguem dois artigos recentes bem interessantes que todos deveriam ler.

Para quem acha que é coisa de adolescente ou gente que não tem o que fazer: http://idgnow.uol.com.br/internet/2010/02/19/usuarios-de-redes-sociais-tem-37-anos-em-media/

Para quem quer ser bem visto nelas: http://idgnow.uol.com.br/internet/2010/02/22/dez-dicas-para-uma-empresa-ter-uma-boa-presenca-nas-redes-sociais/

Posted: fev 22 2010, 11:56 by msincic | Comentários (0) RSS comment feed |
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Webcast: Utilizando dados do SQL em formulários do InfoPath 2010 e SharePoint 2010

Para quem perdeu este webcast clique no link abaixo e poderá baixar a versão gravada !!!

E mesmo que você já utilize ou tenha o Sharepoint 2007 e o InfoPath 2007 não tem problema, a parte que iremos apresentar funciona tanto nas versões 2007 quanto 2010.

Registro: https://msevents.microsoft.com/CUI/EventDetail.aspx?EventID=1032440625&culture=pt-br

Idioma(s): Português.
Produto(s): Microsoft Office InfoPath,Microsoft SQL Server.
Público(s): Dev/Programador Pro,Generalista de TI.
Duração: 60 Minutos
Data de Início:
sábado, 20 de fevereiro de 2010 17:00 Brasília
 
 
Visão Geral do Evento

Utilizando dados do SQL em formulários do InfoPath2010 e SharePoint 2010

O Sharepoint 2010 integra as funções de gerenciamento de formulários que na versão 2007 era um componente instalado separadamente. Abordaremos como fazer para formulários criados no InfoPath 2010 acessarem dados do SQL Server 2008 por meio de Web Services. Veremos como receber dados e enviar dados para web services utilizando os formulários, possibilitanto integração real entre dados online e o SharePoint. Importante: Os mesmos conceitos poderão ser utilizados no SharePoint 2007 (com o Office Forms) e InfoPath 2007.

Posted: fev 19 2010, 10:49 by msincic | Comentários (0) RSS comment feed |
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Filed under: Office | Sharepoint

Free e-book: Understanding Microsoft Virtualization R2 Solutions

Este livro está sendo oferecido gratuitamente pelo time do System Center, um livro muito bom !!!

Inlcui o Hyper-V, Remote Desktop Services (RDS), Virtual Desktop Infrastructure (VDI) e Cloud Computing em 480 páginas.

 

Baixe por este link: http://bit.ly/9eIUjo

Posted: fev 17 2010, 16:43 by msincic | Comentários (0) RSS comment feed |
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System Center Configuration Manager 2007 Dashboard Beta 1 - Disponivel para download

Olá, no dia 2 de fevereiro já havia sido aberto para os influenciadores, grupo que faço parte, o download via Connect do SCCM Dashboard. O produto é muito bom, os gráficos que ele gera em interface web são profissionais e cobrem a lacuna que muitos administradores apontavam entre o SCCM e outras ferramentas.

Agora, anunciado no dia 10 de fevereiro, mas distribuido a na quinta dia 11, o Dashboard está aberto no Connect, basta ser cadastrado no Microsoft Connect e clicar no link https://connect.microsoft.com/InvitationUse.aspx?ProgramID=4505&InvitationID=%20SCD-BGMB-FK9M&SiteID=14 e ir na seção downloads.

A ferramenta está em Beta 1, tem versão 32 e 64 bits. Mas como se trata apenas de um Dashboard, vale a pena testar. Veja abaixo algumas telas e tenho certeza que terá vontade de clicar no link e baixar. Se quiser mais detalhes sobre a ferramenta no TechNet clique aqui http://technet.microsoft.com/en-us/library/ff369719.aspx.

 

Posted: fev 13 2010, 16:29 by msincic | Comentários (0) RSS comment feed |
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Marcelo de Moraes Sincic | All posts tagged 'hacker exploit'
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Enhanced Mitigation Experience Toolkit–Evite ataques de Hackers-Versão 2.1

Atualizado em 22/05/2011: Disponibilizado a versão 2.1: Entre as novidades estão o recurso de importação e exportação, habilidade para gerenciamento por linha de comando e suporte oficial pelos foruns da Microsoft. Detalhes em http://blogs.technet.com/b/srd/archive/2011/05/18/new-version-of-emet-is-now-available.aspx

Um dos maiores problemas hoje é a rapida propagação e criação de métodos para sermos hackeados. Como a plataforma Windows é utilizada em grande parte dos computadores pelo mundo precisamos estar atentos.

A Microsoft acaba de disponibilizar o EMET 2.1 que permite configurar aplicações e o seu sistema para usar o máximo de segurança possivel. O EMET 2.1 pode ser baixado em http://www.microsoft.com/downloads/en/details.aspx?FamilyID=e127dfaf-f8f3-4cd5-8b08-115192c491cb.

O EMET permite verificar em tempo real quais aplicações estão utilizando DEP (Disable Executive Bit) e saber aplicações que podem estar com propensas a se aproveitar de eventuais vulnerabilidades. É claro que algumas aplicações conhecidas como driversnão necessariamente executam com DEP, mas são conhecidas. O DEP protege o sistema por não permitir que outras aplicações façam uso do heap ou stack que pertença ao sistema, como um cadeado da memória.

Alem do DEP o EMET também permite configurar o Structure Exception Handler Overwrite Protection (SEHOP) que é um sistema criado a partir do Vista SP1 e protege que programas executem chamadas a ponteiros do stack de memória permitindo fazer um hiijack redirecionando as chamadas posteriores para este programa mal intencionado.

Outra proteção destacada do EMET é o Mandatory Address Space Layout Randomization (ASLR) que consiste em randomiza o endereço de memória onde uma função é alocada, com isso um hacker não saberá onde, por exemplo, está alocado na memória um processo vulnerável, já que este estará carregado em local diferente a cada ativação.

A tabela abaixo mostra as vantagens do EMET, pois o Windows XP e Windows 2003 não tem o recurso SEHOP e ASLR nativo e o EMET faz a proteção, o que aumenta em muito a segurança do sistema como mostra a tabela abaixo:

image

Bem, vamos ver o EMET na prática a partir das telas abaixo. A primeira é a tela principal:

EMET-1Note que o EMET mostra todas as aplicações e se estão ou não utilizando o CEP para proteção do sistema.

É possivel configurar uma aplicação suspeita para utilizar o DEP de modo forçado, para isso cadastre a aplicação em “Configure Apps”, como a tela abaixo mostra:

EMET-3

Após colocar a aplicação na lista e indicar os recursos de segurança obrigatórios veja como agora o EMET mostra a lista com o processo BTTray indicando que está sendo “monitorado”:

EMET-4

Também é possivel deixar os recursos de segurança ligados o tempo todo utilizando o botão “Configure System”:

EMET-2

Alem da interface gráfica é possivel configurar o EMET pela linha de comando. Para isso leia o manual de usuário que é instalado junto com o EMET. O manual também é muito bom por detalhar e mostrar gráficos que ilustram os diferentes tipos de ataques hacker, que estou anexando abaixo:

Users Guide.pdf (950,12 kb)

Posted: mai 22 2011, 02:33 by msincic | Comentários (0) RSS comment feed |
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